UGC Y MARCAS HUMANAS

En un mundo globalizado donde tener una marca ya no es suficiente, las empresas buscan verse más humanas para poder destacar. Los consumidores ya no se conforman con comprar un producto o un servicio, quieren experiencias auténticas y cercanas, por eso la voz de “alguien como yo” se volvió tan relevante. Hoy, más del 90 % de las personas confía en contenido genuino creado por otros usuarios y, en Latinoamérica, cerca del 77 % prefiere las reseñas de gente común antes que la publicidad tradicional

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El Contenido Generado por el Usuario (UGC) nace como respuesta a esa necesidad, pues funciona como un espejo social donde el público se reconoce. Cuando alguien ve en redes a una persona real probando un producto, siente identificación, reduce la incertidumbre y valida su decisión de compra, por eso el UGC ya se considera un pilar en muchas estrategias digitales que buscan conectar de manera más auténtica con audiencias cada vez más exigentes

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Desde la psicología social se entiende mejor este fenómeno. El sociólogo G. H. Mead explicaba que la identidad de cada individuo se forma a través de la interacción con los demás. En el entorno digital esto significa que los usuarios van moldeando su percepción personal al observar cómo otros se relacionan con una marca. Ver videos, reseñas o comentarios de personas similares funciona como una interacción social a distancia, que refuerza la confianza y la empatía. En otras palabras, el UGC actúa como un intermediario que permite al consumidor verse reflejado en la experiencia de otros y, a partir de ahí, construir un vínculo más emocional

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Aun así, esta tendencia trae retos importantes para las marcas que buscan mantener coherencia. Al tratarse de contenido espontáneo, el UGC puede desviarse con facilidad del tono o los valores que la marca quiere transmitir. Por eso es clave mantener una alineación clara, incluso cuando se deja espacio a la creatividad del usuario. En O2 Group Latam creemos que cada marca es una obra de arte viva que debe mostrar coherencia en todos sus puntos de contacto, y eso incluye el UGC. Seleccionar quién crea contenido, cómo lo hace y qué tipo de mensaje transmite se vuelve fundamental para que el contenido siga representando el ideal de la marca

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También es necesario cuidar la calidad y el tono, porque un contenido negativo o poco acertado suele percibirse como más creíble que cualquier anuncio. Un comentario mal enfocado puede afectar la reputación de la marca con más fuerza que una publicidad poco efectiva, por eso es importante que la estrategia de UGC incluya pautas claras, moderación y una guía que oriente a los creadores. De esta forma se mantiene la autenticidad sin sacrificar la imagen corporativa

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Desde nuestra visión en O2 Group Latam, el equilibrio entre humanización y coherencia es la clave. La marca debe sentirse viva en cada pieza que comunica, incluyendo el contenido creado por usuarios. Apostamos por un enfoque orgánico pero cuidadoso, donde el UGC fortalezca la conexión emocional al mostrar una faceta más humana, pero siempre bajo una supervisión estratégica que mantenga el ADN de la marca intacto

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